淘宝平台上一些竞争对手相互学习，取得进步，这是一种健康的竞争。然而，一些商家存在恶性竞争。比如故意在竞争对手的店铺上留下差评，通过屏蔽竞争对手店铺的评分来提高自身权益。下面就跟淘宝代运营一起来看看遇到这类问题如何处理!
1.判断评估的真实性，接受买家的指正
并不是所有的负面评论都只会产生负面影响。一些中肯的评论其实是对店铺产品的激励，有利于店铺的长远发展，在这种情况下，企业应该感谢这些买家。
遇到这种评价时，商家先要判断评价的真实性，并确认买家评价的问题是否存在，如果确实涉及到这些问题，积极听取意见，避免再次出现不必要的问题。售后和客服应与客户良好沟通，避免新的沟通问题和冲突。
2.如果判断评价是恶意的，并且有证据，比如旺旺的聊天记录或者电话录音，商家可以选择申诉。
如果是同行恶意差评，一般不会与商家沟通而是直接选择退换货，可以尝试用旺旺或淘宝专用的录音聊天工具提供证据。在对方明确表示“付钱才会删除差评”后，继续和对方聊天，拖延时间，同时截图提供证据和上诉。如果证据充分，删除评论的可能性仍然很高。
3.在负面评论生效之前，提供积极的、可接受的答案和解释
如果店铺评分不是迅速降低，对整个店铺的影响就会比较小。负面评价对宝贝的转化率影响比较大。企业需要做的是通过积极的解释来减少新买家的疑虑。重要的是要知道，不是所有的差评都可以修改或删除。面对困难的情况，企业能做的就是尽快解释和回复，及时的回复可以有效降低差评对潜在买家的影响。
4.积极分析沟通需求，及时进行二次沟通
一些买家在第一次沟通时仍然很烦躁。商家可以在冷静下来后与买家进行沟通，不管沟通的结果如何，一定要表现出道歉和改善的决心。
5.主动催评，获得新的评价，压制和覆盖中差评价
对于缺乏证据的同行恶意差评，除了回复和解释外，还应主动督促新的评价，覆盖差评，并尽量保证评价首页上没有差评，还能迅速提高已被降低的动态评分。
优秀的店铺运营不仅会将评估维护作为售后工作，还会作为日常工作，此外沉默的用户往往对商品更满意，淘宝代理运营建议商家可以做好这类客户工作，如果能得到他们的评价，也能提高潜在买家的转化率。
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